Perguntas Frequentes | Portal do Retrofit – Informações de Pagamento, Frete e Trocas

📌 Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as principais formas de pagamento disponíveis no mercado, incluindo:

Cartões de crédito (com possibilidade de parcelamento)
Boleto bancário
PIX
Carteiras digitais
Transferência bancária (via intermediadores)

As transações são intermediadas por plataformas seguras, como o Mercado Pago, garantindo proteção e confiabilidade durante a sua compra.

🚚 Como é calculado o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no momento do checkout, com base:

No endereço de entrega informado
No peso e volume dos produtos
Na modalidade de envio escolhida

Oferecemos opções de envio via transportadoras parceiras e Correios, permitindo que você escolha o custo-benefício ideal.

🌍 Para quais regiões o Portal do Retrofit realiza entregas?

Realizamos entregas para todo o território nacional, atendendo tanto pessoas físicas quanto jurídicas com excelência e compromisso.

⏱ Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar conforme a modalidade de envio selecionada e a localidade. Em média, o prazo de entrega é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Nos comprometemos a manter você informado sobre cada etapa do seu pedido, com códigos de rastreamento e atualizações por e-mail.

🔄 Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar devolução ou troca de produtos adquiridos pela internet é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Para iniciar esse processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (41) 3262-3281, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

📦 O que fazer se o produto chegar avariado ou em desacordo com o pedido?

Caso identifique qualquer avaria na embalagem ou divergência no produto, recuse o recebimento no ato da entrega, justificando no verso da nota fiscal (DANFE) e no documento de transporte.

Se a anormalidade for percebida após o recebimento, entre em contato conosco o mais breve possível pelo WhatsApp ou e-mail para que possamos avaliar e solucionar a situação com agilidade.