Política de Trocas e Devoluções | Portal do Retrofit – Segurança e Transparência para Sua Compra

No Portal do Retrofit, marca da Meiraser Soluções Comerciais e Empresariais Ltda, prezamos pela transparência, ética e responsabilidade nas relações com nossos clientes — sejam pessoas físicas ou jurídicas. Nossas diretrizes seguem as determinações do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e boas práticas do comércio eletrônico.

📌 Para Pessoas Físicas – Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do CDC, consumidores pessoas físicas têm o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que:

O item esteja sem uso, na embalagem original, com todos os manuais e acessórios;
A solicitação seja feita por um dos nossos canais oficiais;
O consumidor apresente a nota fiscal da compra (DANFE).

Após a solicitação, nossa equipe fará a análise e responderá em até 48 horas úteis, com as orientações para devolução ou justificativa em caso de indeferimento.

🧾 Para Pessoas Jurídicas – Trocas por Avaria ou Divergência

Compras realizadas por pessoas jurídicas não estão contempladas pelo direito de arrependimento do CDC. No entanto, aceitamos solicitações de troca por defeito de transporte ou produto em desacordo com o pedido, desde que:

A entrega seja recusada no ato do recebimento, com a justificativa devidamente registrada na nota fiscal e no comprovante de entrega;
Ou que a irregularidade seja reportada em até 48 horas úteis, acompanhada de fotos e descrição detalhada do problema.

Cada solicitação será avaliada com atenção e critério, visando manter a integridade da relação comercial.

⚠️ Casos em que a Troca ou Devolução pode ser Recusada

Pedidos fora do escopo legal, ou que apresentem:

Sinais de uso indevido;
Ausência da nota fiscal, acessórios ou embalagem original;
Danos decorrentes de mau uso ou transporte inadequado após a entrega;

poderão ser indeferidos, conforme análise técnica.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para abrir uma solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

📱 WhatsApp: (41) 3262-3281
📧 E-mail: [email protected]

Informe no contato:

Nome completo ou razão social;
CPF ou CNPJ;
Número do pedido;
Detalhes do motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Nosso time responderá em até 48 horas úteis com todas as orientações.

🛒 Importante Antes de Comprar

Antes de finalizar seu pedido, recomendamos que:

Verifique atentamente as informações técnicas dos produtos;
Confira o endereço de entrega e dados de pagamento;
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos aqui para ajudar e garantir sua melhor experiência de compra.